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服務流程

服務流程

服務流程


流程描述：

  1. 如果產品在使用過程中出現故障或用戶在調試產品參數時出現問題，用戶可以撥打邁凱諾服務熱線（400-861-8111）進行服務；

  2. 客戶維修時應提供以下信息：現場聯系人姓名、聯系方式、機型、序列號、故障現象；

  3. 在接到客戶的故障維修電話后，邁凱諾服務工程師將通過電話與用戶溝通，并給出故障排除方案；

  4. 電話通信不能解決問題時，根據故障情況安排工程師現場服務或通知客戶送至指定服務點維修；

  5. 問題解決后，指定跟蹤人員對現場機器的工作進行跟蹤維護。無論采用哪種服務方式，最終的目標都是在服務完成之前幫助客戶解決問題。